Santo Domingo.- El viceministro de Coordinación y Seguimiento Gubernamental, Luis Madera, encabezó un encuentro con representantes de las instituciones rectoras vinculadas al Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1, con el propósito de actualizar y fortalecer la Guía de Operaciones del sistema en su versión 2026.

La jornada estuvo orientada a levantar, documentar y estandarizar los procesos, actores, responsabilidades y mecanismos que rigen el funcionamiento del 3-1-1, con la finalidad de robustecer sus contenidos y fortalecer la coordinación interinstitucional.

El viceministro Madera destacó la importancia de fortalecer los indicadores existentes y analizar su interacción para obtener una visión más precisa de la realidad, al tiempo que reiteró la disposición del Gobierno de brindar el apoyo necesario para avanzar en soluciones ágiles y efectivas.

En este marco, se planteó ampliar y precisar las atribuciones y niveles de participación de cada institución, así como documentar la tipología de los casos, los criterios de gestión y el flujograma completo del proceso, desde la recepción y validación hasta la respuesta y cierre.

Asimismo, se abordó durante las mesas de trabajos realizadas en el Salón Hermanas Mirabal en el Palacio Nacional, la incorporación de las mejoras tecnológicas de la nueva plataforma, la base legal que sustenta la participación y responsabilidades de las instituciones y la identificación de los indicadores vinculados a cada entidad, su frecuencia de medición y posibles vacíos en los mecanismos actuales de seguimiento.

Como parte de este proceso, se contempla la conformación de una comisión de acompañamiento para los casos complejos que requieran intervención interinstitucional, así como una comisión de seguimiento que acompañe la construcción, remisión de información, validación e implementación de la Guía de Operaciones 2026.